Garantía SilentTickets
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Todas las compras tienen la misma garantía: recibes a tiempo entradas válidas, de la zona que compraste o de una mejor. Si no es así, te devolvemos todo lo que pagaste o te damos otras entradas iguales o mejores.
1. Qué cubre
- Que no recibas las entradas antes del evento.
- Que las entradas no sean válidas y no te dejen entrar porque estaban anuladas, duplicadas o eran falsas.
- Que las entradas sean de una zona peor que la que compraste, o que no estén juntas cuando el anuncio decía que lo estarían.
- En los eventos en los que avisamos de que el organizador comprueba el nombre o anula entradas revendidas, que aun así te nieguen el acceso por ese motivo, habiendo seguido las instrucciones que te dimos para usar la entrada.
- Que el evento se cancele. En ese caso no tienes que reclamar: te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días desde el anuncio, como explican los términos.
2. Qué recibes
Te devolvemos todo lo que pagaste por esas entradas, en la misma tarjeta con la que pagaste. Si lo prefieres y es posible, en lugar del dinero te damos otras entradas de la misma zona o mejor, sin coste adicional.
Hacemos la devolución en un plazo máximo de 14 días desde que te confirmamos que la reclamación está cubierta. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarla.
3. Cómo reclamar
- Escríbenos a Correo de contacto: pendiente antes del evento o en las 72 horas siguientes.
- Indica el número de pedido y qué ha pasado. Si no te dejaron entrar, cuéntanos el motivo que te dieron y, si puedes, añade una foto o un documento que lo muestre.
- Si el problema surge antes del evento, avísanos cuanto antes: así podemos intentar conseguirte otras entradas a tiempo.
- Te respondemos en un plazo máximo de 10 días, y antes si el evento está cerca.
4. Qué no cubre
- Que no puedas asistir por motivos personales.
- Que no te dejen entrar por causas que dependen de ti: no cumplir la edad mínima, no llevar la documentación que pida el recinto, llevar objetos prohibidos, tu conducta o llegar tarde.
- Que use la entrada una persona distinta de la que nos indicaste, en un evento en el que te avisamos de que el organizador comprueba el nombre.
- Los cambios del evento que no son sustanciales, como teloneros, horarios o repertorio.
- Los gastos de viaje, alojamiento u otros gastos relacionados con el evento, salvo que la ley disponga otra cosa.
5. Tus derechos como consumidor
La garantía se suma a los derechos que te reconoce la ley y no los sustituye. Forma parte de los términos y condiciones que aceptas al comprar.